6H Evolution portant la bienveillance et l’esprit d’équipe, la communication se retrouve donc au centre de ses valeurs. Au sens étymologique du terme, la communication provient du latin « communicare » signifiant « mettre en commun, partager ». La valeur échange devenait donc incontournable ! Mais encore faut-il définir ce qu’est un échange !
Dans un échange ou une communication, il y a un message envoyé, mais également un message reçu. Quand on sait qu’entre le message voulant être transmis et le message retenu, il peut y avoir jusqu’à 80% de déperdition, il est primordial de minimiser cette perte. Pour 6H Evolution, cette déperdition n’est pas une fin en soi et nous voulons nous assurer que le message transmis par le client (son besoin) corresponde bien au message compris.
Mais, comment faire ?
L’écoute active, la reformulation et le questionnement sont autant d’outils nécessaires pour :
- parler avec un langage commun,
- avoir un même niveau de compréhension
- et donc échanger tout simplement.
Nous retrouvons également l’idée de transparence et d’authenticité pour ne pas biaiser les descentes et les remontées d’informations.
La reconnaissance des accomplissements de nos clients (ainsi que les nôtres) est tout aussi importante et fait partie intégrante de l’échange prônée par 6H Evolution.
L’échange chez 6H Evolution
Bref, avec 6H Evolution pas de langue de bois ! Nous disons ce qui ne fonctionne pas, mais également ce qui fonctionne !
Ainsi, pour 6H Evolution, l’objectif est de pouvoir répondre aux besoins du client en apportant son expertise et son professionnalisme tout en maintenant une communication fluide pendant l’intégralité de la relation commerciale voire au-delà et cela sans tabou.
Je serais heureux d’échanger avec vous sur la valeur échange.
Bien respectueusement,
Sébastien Vernay
Activateur du changement
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